Modello PLUS®: Quando interessano i risultati

Problema

Un’azienda nostra Cliente – azienda manifatturiera con fatturato annuo fra 25 e 50 milioni di € e nella classe di dipendenti da 51 e 100 aveva realizzato una significativa riorganizzazione interna ed un avvicendamento a livello di Direzione; la successiva valutazione del clima interno aveva evidenziato alcune criticità riguardanti non solo il personale diretto, ma anche i responsabili.

Gli elementi strategici da potenziare con il Modello PLUS® della Comunicazione Sinergica erano:

• la comunicazione orizzontale fra le diverse aree aziendali, che dovevano interagire per rendere i processi più efficaci ed efficienti;
  
  
• la comunicazione verticale, per garantire il necessario coordinamento;
  
  
• la comunicazione trasversale, per promuovere la cultura del noi che includa tutte le persone dell’organizzazione.

Soluzione

I responsabili a tutti i livelli sono stati coinvolti in un Progetto ad hoc che aveva come focus il miglioramento della soddisfazione interna attraverso il potenziamento della comunicazione orizzontale, verticale e trasversale.

In particolare il Progetto ad hoc ha permesso ai partecipanti di fare propri le componenti del Modello PLUS® della Comunicazione Sinergica, di sperimentarle operativamente su questioni e problematiche lavorative e soprattutto di farlo in un ambiente “safe”, con un minor carica emozionale.

Vantaggi

L’intervento ha determinato molteplici risvolti positivi:

• a livello di Produzione, i vari responsabili hanno significativamente migliorato la comunicazione fra loro e questo ha determinato un incremento dell’efficienza del processo produttivo: in particolare, le esigenze di un Responsabile di reparto sono comprese dagli altri Responsabili e tutti insieme pervengono a soluzioni condivise;
  
  
• sono state attivare riunioni periodiche di coordinamento, con il risultato di potenziare la comunicazione verticale fra Direzione e Responsabili e con effetti positivi a livello di condivisione e soluzione delle problematiche operative (dal basso verso l’alto) e delle scelte strategiche aziendali (dall’alto verso il basso);
  
  
• la comprensione del punto di vista dell’interlocutore, l’ascolto e la ricerca di soluzioni migliorative fra le diverse aree organizzative ha reso più efficace ed efficiente il flusso informativo, eliminando gli sprechi.

Alcune testimonianze

“Ho ottenuto miglioramenti sul piano della interscambiabilità di opinioni con la maggior parte delle persone in organigramma.”
- Responsabile di Produzione

“Personalmente penso di aver imparato a mantenere una maggiore calma e tranquillità nell’affrontare i problemi di qualsiasi tipo oppure nei momenti di carico di lavoro molto elevati, capire anche i problemi che possono avere le altre persone di fronte a risposte o comportamenti che non ci si aspetta.”
- Responsabile Riparazioni

“Attraverso l’analisi e l’approfondimento di tutti gli argomenti trattati ho capito l’importanza di mettersi in gioco in prima persona e che “fare la differenza” non dipende solo dagli altri ma anche da me. Il corso mi dato anche l’opportunità di avvicinarmi a colleghi che, un po’ per abitudine e un po’ perché non riuscivo a trovare argomenti da condividere, tenevo più a distanza rispetto ad altri.”
- Responsabile Amministrazione