Modello PLUS®: Quando interessano i risultati

Problema

Una fase del processo produttivo di un nostro Cliente – azienda manifatturiera con fatturato annuo fra 25 e 50 milioni di € e nella classe di dipendenti da 101 a 250 – aveva un’efficienza inferiore alle aspettative e questo risultato si era consolidato negli anni; per risolvere la situazione è stato formato un apposito team che disponeva delle necessarie competenze e leve per intervenire.

Era chiaro fin dall’inizio che le caratteristiche dei rapporti e della comunicazione interpersonali che si sarebbero sviluppati all’interno del team potevano impattare sui risultati del lavoro, determinando la condivisione ed il supporto delle soluzioni proposte oppure il rifiuto, se non azioni di boicottaggio vero e proprio.

Soluzione

In questo caso è stata privilegiata l’opzione dello strumento Progetto ad hoc; subito dopo la costituzione del team, i partecipanti hanno avuto modo di conoscere il Modello PLUS® ed utilizzarlo nella loro successiva attività.

Inoltre il team è stato supportato, negli incontri iniziali, in modo da evidenziare affinità e scostamenti fra le modalità comunicative adottate nel team ed il Modello PLUS® e quindi rendere più rapida la transizione Form – Storm – Norm – Perform.

Vantaggi

L’intervento ha determinato molteplici risvolti positivi:

• dal punto di vista economico, l’inefficienza del processo è stata abbattuta dal 10,7 % (consuntivo 2006) al 3,6 % (primi mesi 2007);
  
  
• dal punto di vista del team, esso continua ad operare, in piena autonomia, garantendo continuità e sviluppo dei miglioramenti ottenuti;
  
  
• dal punto di vista relazionale e comunicativo, le persone coinvolte hanno acquisito e sperimentato competenze che stanno utilizzando nell’ambito della loro attività professionale, all’interno e all’esterno del team.

Alcune testimonianze

“Sicuramente il lavoro che hai svolto per (nome dell’azienda) ha portato benefici innegabili. Ora, a mio parere, è necessario continuare a lavorare su alcuni aspetti: insistere sul nuovo gruppo di lavoro in modo da cercare di rendere più efficiente il reparto.”
- Responsabile Commerciale

“Il corso sulla comunicazione ha portato buoni risultati da parte della struttura. Il gruppo di lavoro ha sicuramente portato benefici a buona parte della struttura ed il fatto che a seconda delle problematiche coinvolga più personale è risultato molto positivo.”
- Responsabile Qualità

“Ho coinvolto maggiormente il personale, ho cercato di capire le esigenze e le aspettative del mio vice, ho cercato di farlo partecipe nei vari processi; in questo modo, io ho potuto crescere in modo molto più veloce e, nello stesso tempo, le varie persone del reparto hanno ampliato il loro bagaglio personale.”
- Responsabile di Produzione